一站式的通信平臺
瀚森拓通信能力平臺是一個提供通信服務(wù)的綜合性平臺，它包括多種通信方式，如實時語音、文字、在線IM、實時視頻、工單協(xié)同等 。平臺將通信底層能力與通信資源、通信網(wǎng)絡(luò)、通信終端設(shè)備整合，融入人工智能、提供靈活的API請求連接、支持超過10,000+并發(fā)承載和彈性擴展，業(yè)務(wù)架構(gòu)上貫穿流程驅(qū)動與服務(wù)管理，為企業(yè)聯(lián)絡(luò)提供全方位的通信解決方案。
在技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式變革的涌動下，瀚森拓底層技術(shù)堅持自研創(chuàng)新，緊密結(jié)合實際場景應(yīng)用，助力企業(yè)輕松應(yīng)對客戶聯(lián)絡(luò)需求，歷經(jīng)20余年的精心打磨和眾多大客戶的落地驗證，平臺可用率高達99%，通過部署通信平臺，實現(xiàn)渠道、數(shù)據(jù)協(xié)同的一體化，加速小型、中型及大型企業(yè)數(shù)智化邁進。
平臺核心能力
瀚森拓有堅實的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)支撐，助力企業(yè)實現(xiàn)高效、穩(wěn)定和安全的客戶聯(lián)絡(luò)。
風(fēng)險預(yù)防管理，
確保系統(tǒng)長期可持續(xù)發(fā)展
全國統(tǒng)一的運維平臺及系統(tǒng)監(jiān)控平臺，實時故障告警、物理/業(yè)務(wù)層性能監(jiān)控以及運維的日常巡檢，從全局視角精準評估與優(yōu)化潛在風(fēng)險。
基于CI/CD架構(gòu)對系統(tǒng)進行定期升級，本地化系統(tǒng)功能也能持續(xù)穩(wěn)定的更新迭代。
定期備份客戶數(shù)據(jù)，并建立災(zāi)備和恢復(fù)機制，應(yīng)對通信設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、線路故障等情況，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定安全運行。
遵循行業(yè)標(biāo)準和相關(guān)法規(guī)，滿足監(jiān)管合規(guī)要求
20年平臺穩(wěn)定運行，獲得ISO27001、等保3級、ISO9001、CMMI5、可信云認證等認證，保障客戶數(shù)據(jù)的合法性和隱私性。
定期邀請獨立的第三方機構(gòu)對平臺進行安全審核和評估，確保安全措施的有效性和符合行業(yè)標(biāo)準。
典型案例應(yīng)用
在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域已累計服務(wù)超過10，000+企業(yè)，有豐富的大型實踐項目經(jīng)驗，
客戶涵蓋零售、數(shù)字政府、金融、制造、電商、汽車、教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)、國際出海、生活服務(wù)等行業(yè)
中國鐵塔
助力通信服務(wù)升級，幫助中國鐵塔不斷打磨和創(chuàng)新產(chǎn)品，讓電話從聽得到看得見，為客戶提供更直觀、高效的通信體驗。
國家能源局
為國家能源局部署Hollyone一體化通信解決方案，既確保了數(shù)據(jù)安全，又保證了服務(wù)的接待效率和可控監(jiān)管。
12345政務(wù)
政務(wù)企業(yè)攜手瀚森拓，為其搭建通信中臺，提供多入口集成，實現(xiàn)一站式問題解決，提升數(shù)字化服務(wù)水平。
清華大學(xué)
承建清華大學(xué)呼叫中心智能客服項目，打造卓越的高校綜合智慧后勤服務(wù)體系，實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
平均每天，至少有 8000 萬人通過瀚森拓產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)
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