AI語(yǔ)音智慧平臺(tái)
智能語(yǔ)音平臺(tái)，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自助交互能力
讓企業(yè)客戶服務(wù)更智能、更高效
應(yīng)用產(chǎn)品：云呼叫中心 客服系統(tǒng)
免費(fèi)試用語(yǔ)音智能化應(yīng)用的價(jià)值
管理效率平均提升35%
自動(dòng)全量質(zhì)檢，熱點(diǎn)輿情實(shí)時(shí)預(yù)判及時(shí)推送給管理者
客戶滿意度平均提升25%
360度客戶畫像，深挖客戶特征智能提示人工坐席
人力成本平均節(jié)省55%
可控的全天候智能機(jī)器人，減低封閉場(chǎng)景客服人力成本
問(wèn)題解決率平均提升50%
智能客服助手，實(shí)時(shí)理解客戶訴求，推送提醒和解決方案
語(yǔ)音平臺(tái)架構(gòu)
核心能力
智“識(shí)”
通過(guò)語(yǔ)音大數(shù)據(jù)分析識(shí)別客戶，形成客戶360 度畫像,智能預(yù)判客戶服務(wù)需求
語(yǔ)音大數(shù)據(jù)分析
ASR語(yǔ)音識(shí)別
語(yǔ)義語(yǔ)境識(shí)別
客戶和坐席畫像
智“動(dòng)”
智能客服助手，實(shí)時(shí)抓取對(duì)話中的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)及服務(wù)禁語(yǔ)，為客戶代表推送解決方案和提醒，智能機(jī)器人代替人工完成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化業(yè)務(wù)咨詢
智能語(yǔ)音導(dǎo)航
自然語(yǔ)音處理
智能客服助手
語(yǔ)音交互機(jī)器人
智能TTS
智能知識(shí)庫(kù)
智“檢”
利用語(yǔ)音識(shí)別，文本挖掘等技術(shù)，運(yùn)用NLP、CNN算法和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)全量質(zhì)檢，提升質(zhì)檢效率，業(yè)務(wù)落地速度、服務(wù)分析水平
語(yǔ)音自動(dòng)轉(zhuǎn)文本
語(yǔ)音交互分析
自動(dòng)全量質(zhì)檢
智能診斷
語(yǔ)料庫(kù)建設(shè)
智能化場(chǎng)景應(yīng)用
服務(wù)質(zhì)量管理
實(shí)現(xiàn)自動(dòng)全量智能質(zhì)檢，打破傳統(tǒng)通話錄音抽檢的量級(jí)限制，通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本自動(dòng)實(shí)現(xiàn)全文質(zhì)檢，有效掌握全量溝通內(nèi)容，人工成本大幅降低
熱點(diǎn)關(guān)注
在質(zhì)檢模型中，通過(guò)自定義熱點(diǎn)關(guān)鍵字和質(zhì)檢規(guī)則，對(duì)全量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量篩選，了解客戶關(guān)注的熱點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)
輿情預(yù)警
通過(guò)組合關(guān)鍵字、靜音時(shí)長(zhǎng)和聲道組合創(chuàng)建質(zhì)檢規(guī)則，實(shí)現(xiàn)客服情緒檢測(cè)，分析客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的怨點(diǎn)，做好服務(wù)預(yù)警
通過(guò)預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化流程，客服機(jī)器人就能實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音菜單導(dǎo)航、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)咨詢和售后查詢、電話預(yù)訂等大量重復(fù)性工作，釋放客服人員50%的精力
-
就餐預(yù)定
-
地圖商家信息核實(shí)
-
售后服務(wù)回訪調(diào)查
-
售后維修預(yù)約
采用智能語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)接訂單系統(tǒng)，自動(dòng)發(fā)起通知或確認(rèn)的通話，按照預(yù)設(shè)流程，真人語(yǔ)音交互，標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)之外，轉(zhuǎn)人工坐席處理，通話結(jié)束后自動(dòng)發(fā)送確認(rèn)短信
-
貸款逾期還款提醒
-
生活繳費(fèi)提醒
-
培訓(xùn)課程提醒
-
快遞物流配送確認(rèn)
客戶問(wèn)題分析
收集客戶反饋的問(wèn)題，語(yǔ)音識(shí)別潛在的無(wú)效或風(fēng)險(xiǎn)話術(shù)，提高問(wèn)題解決率
客戶屬性識(shí)別
將客戶畫像、通話時(shí)長(zhǎng)、對(duì)話輪次，關(guān)鍵詞等組合分析，識(shí)別出重點(diǎn)客戶和無(wú)意向客戶
將客戶畫像、通話時(shí)長(zhǎng)、對(duì)話輪次，關(guān)鍵詞等組合分析，快速識(shí)別意向客戶
市場(chǎng)投放效果追蹤
投放效果追蹤
自定義關(guān)鍵指標(biāo)，跟蹤各項(xiàng)產(chǎn)品的市場(chǎng)投放效果，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略
應(yīng)用產(chǎn)品推薦
云呼叫中心
無(wú)需繁瑣部署，一鍵創(chuàng)建智能呼叫中心，含40+智能增值功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、高效的電話呼叫業(yè)務(wù)，滿足客戶聯(lián)絡(luò)需要。
在線客服系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)電話、網(wǎng)站、APP等全渠道接入客服系統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)接待，智能機(jī)器人7×24h輔助自助引導(dǎo)客戶解決常見問(wèn)題，提升響應(yīng)效率。
智能外呼系統(tǒng)
合規(guī)的智能外呼平臺(tái)，支持人工外呼+機(jī)器人智能外呼，客戶線索從跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化全流程管理，適配多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，滿足企業(yè)不同需求。
可信云認(rèn)證
運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度三級(jí)認(rèn)證
軟件能力成熟度五級(jí)認(rèn)證
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證
信息安全管理體系認(rèn)證
平均每天，至少有 8000 萬(wàn)人通過(guò)瀚森拓產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)
免費(fèi)試用