AI語音智慧平臺
智能語音平臺，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)語音自助交互能力
讓企業(yè)客戶服務(wù)更智能、更高效
應(yīng)用產(chǎn)品：云呼叫中心 客服系統(tǒng)
免費試用語音智能化應(yīng)用的價值
管理效率平均提升35%
自動全量質(zhì)檢，熱點輿情實時預(yù)判及時推送給管理者
客戶滿意度平均提升25%
360度客戶畫像，深挖客戶特征智能提示人工坐席
人力成本平均節(jié)省55%
可控的全天候智能機器人，減低封閉場景客服人力成本
問題解決率平均提升50%
智能客服助手，實時理解客戶訴求，推送提醒和解決方案
語音平臺架構(gòu)
核心能力
智“識”
通過語音大數(shù)據(jù)分析識別客戶，形成客戶360 度畫像,智能預(yù)判客戶服務(wù)需求
語音大數(shù)據(jù)分析
ASR語音識別
語義語境識別
客戶和坐席畫像
智“動”
智能客服助手，實時抓取對話中的業(yè)務(wù)知識點及服務(wù)禁語，為客戶代表推送解決方案和提醒，智能機器人代替人工完成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化業(yè)務(wù)咨詢
智能語音導(dǎo)航
自然語音處理
智能客服助手
語音交互機器人
智能TTS
智能知識庫
智“檢”
利用語音識別，文本挖掘等技術(shù)，運用NLP、CNN算法和機器學(xué)習(xí)算法，實現(xiàn)自動全量質(zhì)檢，提升質(zhì)檢效率，業(yè)務(wù)落地速度、服務(wù)分析水平
語音自動轉(zhuǎn)文本
語音交互分析
自動全量質(zhì)檢
智能診斷
語料庫建設(shè)
智能化場景應(yīng)用
服務(wù)質(zhì)量管理
實現(xiàn)自動全量智能質(zhì)檢，打破傳統(tǒng)通話錄音抽檢的量級限制，通過語音轉(zhuǎn)文本自動實現(xiàn)全文質(zhì)檢，有效掌握全量溝通內(nèi)容，人工成本大幅降低
熱點關(guān)注
在質(zhì)檢模型中，通過自定義熱點關(guān)鍵字和質(zhì)檢規(guī)則，對全量錄音數(shù)據(jù)進行質(zhì)量篩選，了解客戶關(guān)注的熱點，發(fā)現(xiàn)更多的營銷機會
輿情預(yù)警
通過組合關(guān)鍵字、靜音時長和聲道組合創(chuàng)建質(zhì)檢規(guī)則，實現(xiàn)客服情緒檢測，分析客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的怨點，做好服務(wù)預(yù)警
通過預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化流程，客服機器人就能實現(xiàn)智能語音菜單導(dǎo)航、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)咨詢和售后查詢、電話預(yù)訂等大量重復(fù)性工作，釋放客服人員50%的精力
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就餐預(yù)定
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地圖商家信息核實
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售后服務(wù)回訪調(diào)查
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售后維修預(yù)約
采用智能語音機器人對接訂單系統(tǒng)，自動發(fā)起通知或確認(rèn)的通話，按照預(yù)設(shè)流程，真人語音交互，標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語之外，轉(zhuǎn)人工坐席處理，通話結(jié)束后自動發(fā)送確認(rèn)短信
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貸款逾期還款提醒
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生活繳費提醒
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培訓(xùn)課程提醒
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快遞物流配送確認(rèn)
客戶問題分析
收集客戶反饋的問題，語音識別潛在的無效或風(fēng)險話術(shù)，提高問題解決率
客戶屬性識別
將客戶畫像、通話時長、對話輪次，關(guān)鍵詞等組合分析，識別出重點客戶和無意向客戶
將客戶畫像、通話時長、對話輪次，關(guān)鍵詞等組合分析，快速識別意向客戶
市場投放效果追蹤
投放效果追蹤
自定義關(guān)鍵指標(biāo)，跟蹤各項產(chǎn)品的市場投放效果，及時調(diào)整市場策略
應(yīng)用產(chǎn)品推薦
云呼叫中心
無需繁瑣部署，一鍵創(chuàng)建智能呼叫中心，含40+智能增值功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定、高效的電話呼叫業(yè)務(wù)，滿足客戶聯(lián)絡(luò)需要。
在線客服系統(tǒng)
實現(xiàn)電話、網(wǎng)站、APP等全渠道接入客服系統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)接待，智能機器人7×24h輔助自助引導(dǎo)客戶解決常見問題，提升響應(yīng)效率。
智能外呼系統(tǒng)
合規(guī)的智能外呼平臺，支持人工外呼+機器人智能外呼，客戶線索從跟進到轉(zhuǎn)化全流程管理，適配多個業(yè)務(wù)場景，滿足企業(yè)不同需求。
可信云認(rèn)證
運行維護服務(wù)能力成熟度三級認(rèn)證
軟件能力成熟度五級認(rèn)證
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證
信息安全管理體系認(rèn)證
平均每天，至少有 8000 萬人通過瀚森拓產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)
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