典型的行業(yè)痛點
行業(yè)處于爆發(fā)期,電話、在線等多渠道海量咨詢
缺乏有效的客戶行為數(shù)據(jù)分析,商機轉化率低
業(yè)務線多,知識庫體系不健全,客服業(yè)務要求高
典型解決方案
全渠道客服統(tǒng)一接待 坐席智能分配
電話、APP、微信、官網(wǎng)等渠道統(tǒng)一對接到智能客服平臺智能識別客戶意圖,將復雜問題智能轉接到對應的技能組降低客服難度。
智能客服機器人,解答90%重復問答
通過持續(xù)優(yōu)化機器人,解決90%高頻重復問題人工坐席處理咨詢時,機器人后臺實時輔助,推薦最佳答案坐席忙碌狀態(tài),自動推送表單供客戶填寫,不遺漏商機。
人機協(xié)作,問題處理更高效
人工客服回答客戶的特殊問題時,智能客服助手后臺實時語義理解,智能匹配最佳答案,第一時間推送給客服人員,降低人工坐席來處理問題的難度,大大提升用戶的服務體驗。
行業(yè)內的優(yōu)秀企業(yè)都在使用
平均每天,至少有 8000 萬人通過瀚森拓產品和技術獲取服務
免費試用