MPaaS大模型能力平臺(tái)
融合主流開源基礎(chǔ)模型與通用大模型的能力，通過編排靈活組合大模型+工具+企業(yè)知識(shí)，將強(qiáng)大的AI能力精準(zhǔn)匹配至各類客戶場景。能根據(jù)任務(wù)/事件的復(fù)雜性、實(shí)時(shí)性能和數(shù)據(jù)狀況，調(diào)整大模型的組合和運(yùn)行參數(shù)，有效匹配多樣化的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的自動(dòng)化和智能化，助力各行各業(yè)提升服務(wù)能力、降本增效的同時(shí)提升客戶滿意度。
LLM大模型加持實(shí)現(xiàn)降本增效，賦能企業(yè)創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)價(jià)值
結(jié)合AI場景落地，賦能企業(yè)營銷、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，全面提升工作效率和管理效率。
深入核心場景精準(zhǔn)營銷，
輔助銷售觸客能力增長
通過大模型通話機(jī)器人、外呼機(jī)器人開展?fàn)I銷等相關(guān)工作，憑借強(qiáng)大的語言處理能力、意圖理解和智能交互功能，高效完成留資引導(dǎo)和意向確認(rèn)，為后續(xù)的精準(zhǔn)營銷和深入跟進(jìn)提供有力支持。
交流過程中根據(jù)客戶意圖推薦合適話術(shù)，提供建議和SOP話術(shù)，輔助提高銷售效率和轉(zhuǎn)化率。
依托AI對(duì)話客戶跟進(jìn)分析功能，一鍵生成銷售跟進(jìn)的客戶數(shù)據(jù)分析結(jié)果，便于針對(duì)性制定跟進(jìn)策略，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。
整合AI技術(shù)至客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，
大幅提升工作效率
基于LLM大模型完成垂直業(yè)務(wù)場景訓(xùn)練，讓語音機(jī)器人和在線機(jī)器人輔助人工在對(duì)話場景中實(shí)現(xiàn)售前、售后問題的自主接待，在多輪交互過程中根據(jù)需要執(zhí)行業(yè)務(wù)推薦、查詢、辦理等服務(wù)。
通過對(duì)話分析和坐席輔助改善客戶體驗(yàn)，在客戶服務(wù)接待、會(huì)話小結(jié)、服務(wù)智能填單、多語言翻譯等業(yè)務(wù)場景中釋放更多生產(chǎn)力，賦能坐席提升服務(wù)效率。
預(yù)訓(xùn)練的 AI 為您的應(yīng)用程序和工作流程提供現(xiàn)成的智能服務(wù)，通過模擬培訓(xùn)、專項(xiàng)訓(xùn)練、效果調(diào)優(yōu)以及持續(xù)評(píng)估及改進(jìn)，全面滿足客戶場景建設(shè)和應(yīng)用需求。
新一代智能知識(shí)庫，知識(shí)維護(hù)效率提升不止1倍
知識(shí)共享與集中管理
企業(yè)各部門所有原始文檔，包括產(chǎn)品介紹、報(bào)告、案例、幫助文檔等，可全部聚合至智能知識(shí)庫，實(shí)時(shí)知識(shí)的共享與集中化管理。
對(duì)話式搜索引導(dǎo)自助服務(wù)
基于GLM能力和大模型意圖理解，提供對(duì)話式搜索，關(guān)聯(lián)上下文，AI掃描知識(shí)庫并在幾秒內(nèi)快速做出應(yīng)答，讓知識(shí)獲取更簡單。
賦能更多使用場景
打通企微、飛書、釘釘?shù)菼M平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部員工可以通過智能知識(shí)庫進(jìn)行對(duì)話搜索，員工可自主查找答案，高效解決問題。
數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)，
應(yīng)用AI輔助企業(yè)管理決策
連接多個(gè)數(shù)據(jù)源，在平臺(tái)內(nèi)構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，結(jié)合LLM大模型智能生成數(shù)據(jù)分析結(jié)果，反饋當(dāng)前客戶數(shù)據(jù)的總結(jié)、存在的問題，輔助企業(yè)制定決策。
針對(duì)通話錄音、會(huì)話數(shù)據(jù)，大模型能夠迅速抽檢出涉及詐騙等違規(guī)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以便快速定位服務(wù)問題，便于維護(hù)企業(yè)品牌聲譽(yù)，助力服務(wù)品質(zhì)提升，增強(qiáng)客戶的滿意度。
為什么選擇MPaaS平臺(tái)
AI 大語言模型融入營銷與服務(wù)，打造實(shí)用、易用的智能化工具，賦能企業(yè)業(yè)務(wù)在客戶聯(lián)絡(luò)場景下的落地應(yīng)用。
應(yīng)用靈活
多模型融合與協(xié)同
基于阿里/百度/微軟/OpenAI 等模型，搭建封裝上層服務(wù);
不同業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)支持單模型與組合模型協(xié)作，靈活度高;
可定制化擴(kuò)展，構(gòu)建契合特定業(yè)務(wù)邏輯和用戶體驗(yàn)的服務(wù)。
強(qiáng)大產(chǎn)研
夯實(shí)的底層基座
開發(fā)框架成熟穩(wěn)定，內(nèi)核源自瀚森拓自研的云計(jì)算平臺(tái)；
K8s容器化部署，承受億級(jí)流量高并發(fā)考驗(yàn)；
涵蓋數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、隱私保護(hù)及運(yùn)維管理等，后臺(tái)穩(wěn)定可靠。
模型訓(xùn)練
平臺(tái)高質(zhì)量數(shù)據(jù)和算力
可視化編排能力，覆蓋數(shù)據(jù)采集/模型訓(xùn)練/部署落地全流程。
生成式AI，持續(xù)累積Token訓(xùn)練，構(gòu)建海量數(shù)據(jù)知識(shí)圖譜；
自動(dòng)處理復(fù)雜任務(wù)，理解、泛化、表達(dá)能力遠(yuǎn)超傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)。
用途廣泛
讓智能接入簡單便捷
支持硬件終端/PC/移動(dòng)端的無縫切換使用；
多種API/SDK方式接入，可集成各種LLM和業(yè)務(wù)系統(tǒng)；
滿足營銷、銷售、客服、技術(shù)支持、金融、醫(yī)療、教育等各類行業(yè)應(yīng)用。
深度適配多款主流大語言模型
AI 支持與 ChatGPT、Azure、OpenAI、通義千問、百度文心一言、華為盤古等多款世界領(lǐng)先大模型工具的底層適配，
兼容各類模型選擇，可根據(jù)不同工作場景自行切換。
客戶案例
基于大模型基座MPaas平臺(tái)，已有眾多大型知名企業(yè)正在使用瀚森拓的大模型能力產(chǎn)品。
歐姆龍是全球知名的自動(dòng)化控制及電子設(shè)備制造廠商，其集團(tuán)創(chuàng)立于1933年，在全球擁有28,000名員工，營業(yè)額高達(dá)8.761億日元。在健康醫(yī)療領(lǐng)域，其產(chǎn)品包括血壓計(jì)、心電記錄儀、血糖儀、制氧機(jī)等，致力于為人們的健康管理提供服務(wù)。
解決方案：
充分運(yùn)用大模型意圖理解優(yōu)勢(shì)，非工作時(shí)間接入通話機(jī)器人，承接血壓計(jì)、制氧機(jī)等產(chǎn)品使用問題咨詢，引導(dǎo)客戶自助解決，提升客戶滿意度。
美宜佳便利店是國內(nèi)第一家連鎖超市，成立于 1997 年。公司成立26年以來，已擁有門店總數(shù)超 30000 家。美宜佳每年新增 2000 - 3000 家店，線下門店月均服務(wù)顧客超 1.5億人次，線上擁有 3800 多萬粉絲，會(huì)員 2600 萬，已成為國內(nèi)規(guī)模較大的特許連鎖便利店企業(yè)。
解決方案：
瀚森拓為美宜佳提供智能化客服工具，將AI大模型技術(shù)融合在電話客服、在線咨詢、門店工單等服務(wù)流程中，打通企業(yè)飛書、公眾號(hào)、APP等各服務(wù)渠道，為全國門店和消費(fèi)者提供日常支持，提升企業(yè)內(nèi)部工作流程效率和門店滿意度。
綠源品牌創(chuàng)建于 1997 年，總部位于浙江金華。在電動(dòng)兩輪車領(lǐng)域，以 2022 年總收益計(jì)算，其市場占有率為 4.2%。綠源在電動(dòng)車的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售方面不斷努力，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、可靠的出行工具。
解決方案：
綠源十分注重客戶服務(wù)，借助大模型自主學(xué)習(xí)能力和意圖理解能力，瀚森拓提供大模型在線機(jī)器人和大模型通話機(jī)器人，幫助綠源7×24小時(shí)處理客戶售前、售后接待，在咨詢高峰時(shí)段以及晚點(diǎn)無人值守時(shí)間AI機(jī)器人識(shí)別客戶問題自主應(yīng)答，助力每一個(gè)問題高效解決，提升客戶體驗(yàn)。
蜜雪冰城成立于 1997 年，是一家致力于打造c品牌還通過獨(dú)特的營銷策略和可愛的雪王形象，在市場上獲得了較高的知名度和影響力。近年來，蜜雪冰城不斷拓展海外市場，在全球范圍內(nèi)逐漸嶄露頭角。
解決方案：
瀚森拓為其搭建一體化辦公客服系統(tǒng)，通過AI智能機(jī)器人接待蜜雪冰城加盟商客戶咨詢與門店問題接待，提升服務(wù)效率；同時(shí)打通蜜雪系統(tǒng)，串聯(lián)消費(fèi)者、門店、內(nèi)部員工、代理商及外派維修人員，將服務(wù)過程線上化，有效解決進(jìn)度不透明、效率不高等服務(wù)難題，進(jìn)而提升滿意度。
平均每天，至少有 8000 萬人通過瀚森拓產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)
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