企業(yè)私域運(yùn)營和管理痛點(diǎn)
電話觸客難， 獲客成本高
公域流量紅利見頂?shù)臅r(shí)代，營銷投入與業(yè)績增收成反比趨勢，再加上對電商線路管控，及客戶對“頻繁轟炸”的抵觸情緒，導(dǎo)致企業(yè)獲客成本居高不下
客戶分層難把控， 成交轉(zhuǎn)化低
獲客成本高昂的現(xiàn)在，意向客戶培育、沉默客戶激活是企業(yè)業(yè)績增長新方向，但缺乏有效的客戶分層，千篇一律的內(nèi)容觸達(dá)難以激發(fā)客戶興趣
個(gè)人微信管控難， 客戶易流失
銷售個(gè)人微信跟進(jìn)客戶，銷售的工作狀況無法有效監(jiān)管。同時(shí)，銷售人員流動(dòng)大，易出現(xiàn)銷售離職帶走客戶等問題
賦能私域全鏈運(yùn)營 促進(jìn)客戶增長提效
全網(wǎng)引流獲客
渠道活碼
渠道活碼自動(dòng)生成不同渠道客戶來源標(biāo)簽，可多人共用一碼，掃碼后，自定義分配不同銷售人員跟進(jìn)
短鏈接導(dǎo)流
將“短鏈”放在短信或投放渠道，客戶點(diǎn)擊鏈接后，即可順暢跳轉(zhuǎn)，進(jìn)入長按識別添加企微頁面，多渠道投放不受限
一鍵添加企微
一鍵添加企微，打通企微與企業(yè)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速添加客戶企微無需手動(dòng)輸入號碼，即可自動(dòng)添加客戶，保障客戶信息安全
構(gòu)建完整客戶畫像
公域信息抓取
獲取公域客戶的推廣來源、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽行為等全量數(shù)據(jù)，直接關(guān)聯(lián)系統(tǒng)客戶ID，保存用戶數(shù)據(jù)，保障客戶ID的唯一性
自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶信息關(guān)聯(lián)
針對性設(shè)計(jì)的對接能力，實(shí)現(xiàn)企微與企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的鏈接，直接將企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶信息補(bǔ)充到客戶畫像中
訂單信息抓取
抓取歷史訂單信息，包括購買產(chǎn)品、數(shù)量、金額等信息，并同步獲取客戶關(guān)注點(diǎn)，把獲取的訂單信息補(bǔ)充到客戶畫像
SOP培育私域池
可復(fù)制的最佳實(shí)踐
提煉銷冠的最佳實(shí)踐，打造成“銷冠套路+精品內(nèi)容”的SOP，復(fù)制在每一位客戶身上，就算一個(gè)普通銷售也能擁有銷冠能力
低門檻培育
SOP遵循自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制，當(dāng)客戶滿足觸發(fā)條件時(shí)，以任務(wù)形式自動(dòng)提醒銷售或其他人員執(zhí)行，通過一鍵點(diǎn)擊即可高效完成客戶觸達(dá)
可持續(xù)、動(dòng)態(tài)孵化
當(dāng)客戶對發(fā)送內(nèi)容有反饋時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的相應(yīng)動(dòng)作進(jìn)行打分，達(dá)到一定分值后，可自動(dòng)或手動(dòng)選擇進(jìn)入下一階段的SOP孵化
私域服務(wù)管理
打通微信群與客服中心鏈接
利用企微客服助手，客服同時(shí)管理多個(gè)微信群消息，通過統(tǒng)一平臺進(jìn)行咨詢接待
銷售數(shù)據(jù)可視化
對SOP任務(wù)執(zhí)行、客戶預(yù)約、銷售工作狀態(tài)情況統(tǒng)計(jì)，及時(shí)優(yōu)化銷售流程
客戶風(fēng)控管理
全面記錄留存微信聊天記錄和群記錄，查看企業(yè)微信所有轉(zhuǎn)賬往來和金額，根據(jù)關(guān)鍵詞等規(guī)則設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)報(bào)警
更多豐富產(chǎn)品功能
工單創(chuàng)建
一鍵生成客戶和工單
模板建群
標(biāo)簽勾選一鍵建群
會(huì)話存檔
留存微信聊天記錄和群記錄
離職繼承
客戶新員工繼承、離職回收
敏感提醒
自定義設(shè)置敏感詞
群機(jī)器人
識別客戶意圖精準(zhǔn)回答
滿意度調(diào)查
會(huì)話結(jié)束后用戶滿意度評價(jià)
三方會(huì)話
支持第三方會(huì)話協(xié)助問答
會(huì)話標(biāo)簽
會(huì)話小結(jié)一鍵將會(huì)話分類
知識推薦
機(jī)器人服務(wù)下的知識推薦
數(shù)據(jù)看板
多維度會(huì)話數(shù)據(jù)可視化分析復(fù)盤
素材中心
營銷素材統(tǒng)一配置
行業(yè)客戶案例
金融行業(yè)
美妝行業(yè)
教育行業(yè)
茶飲連鎖
智能家居品牌
企業(yè)痛點(diǎn)
電話銷售轉(zhuǎn)向“電話+微信”雙渠道銷售方式，沒有成熟運(yùn)營管理方面經(jīng)驗(yàn)
電銷CRM系統(tǒng)、電話呼叫中心大量的數(shù)據(jù)積累，如何銜接企微SCRM
方案簡介
基于socialized能力銜接企業(yè)現(xiàn)有的電銷CRM系統(tǒng)，將對應(yīng)的車主信息整合進(jìn)行客戶分層，實(shí)現(xiàn)了“電話＋微信”兩種銷售方式雙劍合璧?；谡螩RM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的客戶分層，從車險(xiǎn)預(yù)熱期客戶開始落地私域運(yùn)營，復(fù)刻金牌銷售經(jīng)驗(yàn)建立相應(yīng)的SOP，實(shí)現(xiàn)了私域運(yùn)營的快速落地
企業(yè)痛點(diǎn)
客服人均四臺手機(jī)，運(yùn)營和管理的難度非常高，運(yùn)營工作欠缺一體系化管理
原客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識不錯(cuò)，主要溝通回復(fù)客戶問題，缺少主動(dòng)銷售意識
方案簡介
通過企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)統(tǒng)一管理，逐步把客戶從個(gè)微轉(zhuǎn)向企微，同時(shí)建立客戶分層
基于客戶分層，設(shè)計(jì)增復(fù)購sop和客戶關(guān)懷為主，，解決客服人員主動(dòng)銷售能力弱的問題
企業(yè)痛點(diǎn)
原有crm系統(tǒng)無法對接企微，數(shù)據(jù)無法共通與客戶斷層式溝通
通過百度、短視頻等平臺投放廣告，成本持續(xù)升高，拉新量持續(xù)走低
方案簡介
瀚森拓企微私域系統(tǒng)強(qiáng)大兼容性，可與企業(yè)自有的crm系統(tǒng)對接，無需更換crm系統(tǒng)，完美整合企業(yè)微信，標(biāo)簽分層、聊天記錄、訂單信息等一鍵對接
通過私域用戶運(yùn)營幫助減少流量成本的支出，sop定期激活與培育，并逐漸增加強(qiáng)關(guān)系關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)客戶復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹與拉新
企業(yè)痛點(diǎn)
每個(gè)客服負(fù)責(zé)多家門店，客服需要隨時(shí)聯(lián)系門店個(gè)人督導(dǎo)進(jìn)行問題處理，團(tuán)隊(duì)班時(shí)不同，經(jīng)常造成門店員工聯(lián)絡(luò)客服時(shí)無人回應(yīng)或漏掉信息?？头幚韱栴}不及時(shí)，管理層無法實(shí)時(shí)監(jiān)管，工作量非常大并且繁瑣，信息容易遺漏
方案簡介
基于瀚森拓企微客服助手能力，微信群直接對接統(tǒng)一平臺分配在線坐席咨詢接待，將門店員工的消息同步到統(tǒng)一平臺進(jìn)行管理與回復(fù)。瀚森拓企微SCRM記錄客服溝通、跟進(jìn)記錄，管理員可在后臺實(shí)時(shí)全面觀測客服處理進(jìn)度，及時(shí)優(yōu)化工作流程
企業(yè)痛點(diǎn)
門店導(dǎo)購和總部客服共同服務(wù)同一位消費(fèi)者，線上客服溝通引導(dǎo)，雙方跨部門協(xié)作，對消費(fèi)者情況傳達(dá)存在誤差，導(dǎo)致丟單。來訪客戶信息會(huì)錄入到CRM系統(tǒng)，對線上和線下來的大批量的商機(jī)缺乏篩選能力，成單轉(zhuǎn)換率僅能維持在5%左右
方案簡介
瀚森拓企微SCRM系統(tǒng)與該品牌自主CRM打通，整合溝通記錄、訂單、當(dāng)前狀態(tài)等完整畫像，導(dǎo)購直接參與線上溝通環(huán)節(jié)。一鍵同步更新畫像信息，對已購和未購的意向客戶由運(yùn)營進(jìn)行統(tǒng)一整合分層，自動(dòng)分配不同階段的sop旅程
四大服務(wù)保障
一對一專業(yè)培訓(xùn)
提供1對1專屬客戶成功經(jīng)理，負(fù)責(zé)一對一的專業(yè)培訓(xùn)和組織工作
咨詢陪跑（三個(gè)月）
經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢陪跑團(tuán)隊(duì)，針對企業(yè)特點(diǎn)，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)落地方案，真正落地私域運(yùn)營工作
7X24H客服中心
完備的服務(wù)體系流程，由一線客服中心團(tuán)隊(duì)、二線運(yùn)維和研發(fā)團(tuán)隊(duì)所構(gòu)成，保障客戶業(yè)務(wù)7x24正常運(yùn)轉(zhuǎn)
專業(yè)代運(yùn)營
2016年組建代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，承接微信公眾號和企業(yè)微信相關(guān)的代運(yùn)營業(yè)務(wù)