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瀚森拓云呼叫中心簡介

云呼叫中心系統(tǒng)是一種基于云計算的電話呼叫系統(tǒng)，它可以讓企業(yè)在任何地點(diǎn)、任何時間通過互聯(lián)網(wǎng)提供高質(zhì)量的電話呼叫服務(wù)。

傳統(tǒng)呼叫中心需要大量的硬件設(shè)備和專門電話線路，而云呼叫中心的硬件設(shè)備和軟件服務(wù)都由云服務(wù)提供商提供，支持多種通信方式(如電話、短信、郵件等)，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)就能登錄使用云呼叫中心服務(wù)平臺，方便管理和處理各種呼叫操作。

行業(yè)痛點(diǎn)

客戶咨詢量大，人效低

云呼叫中心智能化提效

- 智能語音IVR導(dǎo)航

- 智能外呼高效解決電話回訪等服務(wù)

- 語音機(jī)器人自助解決咨詢/業(yè)務(wù)辦理，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)人工

坐席分散多地，管理難

云呼叫中心連接全國分布

- 靈活的部署方式

- 支持全國集中式部署和分布式部署

- 解決企業(yè)高成本的分散采購與無法統(tǒng)一監(jiān)管的難題

替換原有系統(tǒng)、影響大

云呼叫中心平滑過渡

- 底層對接能力強(qiáng)

- 適應(yīng)原有操作界面，新系統(tǒng)切換無感

- 0培訓(xùn)成本，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)不受影響

免費(fèi)試用

應(yīng)用場景

售前接待咨詢

電話營銷服務(wù)

售后客服中心

內(nèi)部員工服務(wù)

遠(yuǎn)程客服服務(wù)

公共電話服務(wù)

靈活處理售前各類需求，加速成交轉(zhuǎn)化

云呼叫中心支持全網(wǎng)號碼接入，整合400/95電話/在線客服/表單/郵件等多渠道客戶咨詢，統(tǒng)一工作臺響應(yīng)客戶需求。強(qiáng)大的通話能力輔助，電話進(jìn)線后，坐席端有效識別客戶來源渠道，并支持定位客戶，記錄客戶信息，方便針對性地為客戶提供解決方案。

精細(xì)化電話營銷，助力銷售業(yè)績增長

云呼叫中心滿足不同企業(yè)的電話營銷推廣，提供多種外呼策略，在智能座席的輔助下，通話過程中實時銷售話術(shù)引導(dǎo)，輔助銷售標(biāo)準(zhǔn)打單，系統(tǒng)自有CRM支持有效制定客戶跟進(jìn)計劃。管理員通話錄音實時聽取，掌握銷售拜訪情況，及時調(diào)整話術(shù)問題。

售后服務(wù)閉環(huán)管理，保障客戶體驗

云呼叫中心統(tǒng)一工作臺處理企業(yè)的售后咨詢、技術(shù)支持、客戶回訪等服務(wù)。打通線上/線下服務(wù)閉環(huán)，支持通話后創(chuàng)建問題工單，一鍵流轉(zhuǎn)給同事/現(xiàn)場服務(wù)工程師，快速解決客戶問題；多種報表和監(jiān)控管理，量化和監(jiān)督人員工作。

打通內(nèi)部服務(wù)渠道，提升協(xié)作效率

云呼叫中心整合企業(yè)內(nèi)部服務(wù)渠道，支持電話、在線、表單等咨詢?nèi)肟诘慕y(tǒng)一接入，適用于企業(yè)內(nèi)部員工服務(wù)咨詢和自助服務(wù)辦理，減輕員工重復(fù)工作，提升內(nèi)部協(xié)作效率。同時，采用靈活的電話分配機(jī)制，從源頭上區(qū)分不同優(yōu)先級的來電咨詢，確保問題高效解決。

坐席遠(yuǎn)程辦公，服務(wù)無處不在

適用居家辦公、坐席外包遠(yuǎn)程辦公、在家值班等場景。云呼叫中心基于云端部署，只要有網(wǎng)絡(luò)，就能實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公和協(xié)同工作。支持全國各地坐席接入，支持語音+在線等多種接待方式，無論客服人員身處何地，都可以輕松接入呼叫中心系統(tǒng)功能，提供一致的客戶服務(wù)。

客戶便民服務(wù)，提升辦事效率

云呼叫中心為政府機(jī)構(gòu)、社會組織和非營利機(jī)構(gòu)提供公共服務(wù)熱線，為公眾提供便民服務(wù)，提升辦事效率。云呼叫中心全天候7×24h服務(wù)，提供多種實用功能，如IVR自助導(dǎo)航、智能電話分配和通話轉(zhuǎn)接等，高效解決公眾問題，提高公眾滿意度。