傳統(tǒng)在線客服面臨的難題
咨詢渠道分散,體驗(yàn)差
各渠道相互獨(dú)立,客服接待需多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行切換,客服響應(yīng)不及時(shí),用戶體驗(yàn)差。
接待水平不一,效率低
客服能力水平不同,用戶提出的問(wèn)題客服不能準(zhǔn)確應(yīng)答,服務(wù)效率低。
耗費(fèi)人工精力,成本高
用戶咨詢問(wèn)題相似度高,重復(fù)性解答消耗較多人力,客服成本高。
缺乏數(shù)據(jù)分析,管理難
管理人員缺乏數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析無(wú)法有效監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量,管理難度大。
全渠道一站式接入,統(tǒng)一客戶服務(wù)體驗(yàn)
統(tǒng)一工作臺(tái)接待
融合各渠道信息,客服統(tǒng)一終端管理接待,不遺漏任何客戶
客服統(tǒng)一終端管理接待,不遺漏任何客戶
塑造企業(yè)品牌形象
支持自定義系統(tǒng)界面和中英文雙語(yǔ)言切換
對(duì)接客戶信息,客戶服務(wù)專業(yè)更省心
穩(wěn)定的開(kāi)放接口對(duì)接企業(yè)CRM,客戶信息、歷史溝通記錄等多項(xiàng)數(shù)據(jù)
統(tǒng)一管理,打造無(wú)縫、信息共享的在線溝通平臺(tái)
穩(wěn)定的開(kāi)放接口對(duì)接企業(yè)CRM,客戶信息、歷史溝通記錄等多項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理
應(yīng)用場(chǎng)景模擬
為什么選擇合力在線云客服
專業(yè)服務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)+遠(yuǎn)程服務(wù)中心
專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程參與跟進(jìn)
貼心售后
7*24小時(shí)客服中心,400服務(wù)熱線
隨時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題
專業(yè)運(yùn)維
全國(guó)統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)
系統(tǒng)定期維護(hù)更新
更多功能支撐,讓服務(wù)更有溫度
客服APP
消息與PC端同步,在家也能值班
工單創(chuàng)建
一鍵生成客戶和工單,靈活指派
快速集成
復(fù)制在線客服鏈接即可嵌入各渠道
知識(shí)推薦
機(jī)器人服務(wù)下的知識(shí)推薦
訪客來(lái)源
可識(shí)別訪客來(lái)源、地域等信息
多種接待方式
支持人工和機(jī)器人的不同接待方式
深度學(xué)習(xí)
機(jī)器人自動(dòng)收集、學(xué)習(xí)未知問(wèn)題
滿意度調(diào)查
會(huì)話結(jié)束后邀請(qǐng)用戶滿意度評(píng)價(jià)
富文本溝通
支持發(fā)送文字、圖片、鏈接等形式
主動(dòng)會(huì)話
主動(dòng)邀請(qǐng)客戶溝通,提高成單機(jī)會(huì)
消息預(yù)知
客服端顯示客戶正在輸入的消息
消息回撤
客服端已發(fā)送的消息支持撤回
三方會(huì)話
支持第三方會(huì)話協(xié)助問(wèn)答
會(huì)話標(biāo)簽
會(huì)話小結(jié),一鍵將會(huì)話進(jìn)行分類
聊天監(jiān)控
管理員實(shí)時(shí)查看會(huì)話等數(shù)據(jù)指標(biāo)
常見(jiàn)問(wèn)題
管理員根據(jù)熱度修改常見(jiàn)問(wèn)題
我們的客戶
權(quán)威認(rèn)證,深受10000+知名企業(yè)認(rèn)可
可信云認(rèn)證
運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度三級(jí)認(rèn)證
軟件能力成熟度五級(jí)認(rèn)證
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證
信息安全管理體系認(rèn)證
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你還可撥打一對(duì)一咨詢熱線 4006-816-505