企業(yè)IT部門做內(nèi)部服務(wù)的痛點(diǎn)
IT部門工作量大，成本高
每天從不同來源處理問題、重復(fù)性高、自動化程度低
協(xié)作效率欠佳，滿意度低
不具備專業(yè)的運(yùn)維工具，問題無法溯源、溝通效率低
缺乏數(shù)據(jù)分析，管理困難
工作內(nèi)容不可量化，運(yùn)維員工難以執(zhí)行績效考核
企業(yè)內(nèi)部全渠道整合服務(wù)
- 服務(wù)熱線
- 在線服務(wù)
- 郵件服務(wù)
- 線上表單
全鏈路流程，數(shù)據(jù)化管理
- 工單協(xié)作
- 現(xiàn)場服務(wù)
- 實(shí)時監(jiān)控
- 報表統(tǒng)計
企業(yè)為什么要做SSC？
價值體現(xiàn)
通過SSC，IT員工的職責(zé)重新整合，呈倒金字塔模式，接觸價值感強(qiáng)的工作
高效協(xié)作
SSC改善IT部門與各業(yè)務(wù)單元的溝通，使其有更多信息共享和績效持續(xù)改進(jìn)
降低成本
在一定程度上實(shí)現(xiàn)員工規(guī)模經(jīng)濟(jì)并消除重復(fù)工作，使IT部門的服務(wù)更具效率
效率提升
減少和避免因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一而造成的不公平性和執(zhí)行偏差的分散化管理
行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)都在使用
與合力億捷達(dá)成合作，日常處理全國各個部門的系統(tǒng)、設(shè)備等咨詢，在保障數(shù)據(jù)安全的情況下，還幫助企業(yè)解決了內(nèi)部員工輪值班流程，幫助企業(yè)做到了服務(wù)即時響應(yīng)，提高了員工滿意度。
中國鐵塔是由國務(wù)院推動成立的國有大型通信基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)企業(yè)，將自有4A系統(tǒng)對接合力通話、在線客服等能力，統(tǒng)一處理內(nèi)部財務(wù)、商務(wù)合作、人力資源、經(jīng)營分析、倉儲物流、工程資產(chǎn)等業(yè)務(wù)。
主要針對內(nèi)部員工進(jìn)行服務(wù)，業(yè)務(wù)單元提專屬審批流程，如報賬、采購、影像掃描、各個系統(tǒng)等，由信息中心統(tǒng)一服務(wù)，提升員工滿意度。
